Unabhängige Anbieterbewertung und Kundenmeinungen
enercity Erfahrungen
enercity – ein empfehlenswerter Strom- und Gasanbieter? Hier finden Sie eine unabhängige Bewertung des Energieversorgers. Unsere Experten bewerten den Anbieter anhand von eigenen Erfahrungen und beziehen in ihr Urteil auch Kundenmeinungen ein. Erfahren Sie hier alles Wichtige rund um enercity: Angebote, Preise, Service, Probleme und weitere Erfahrungen mit dem Strom- und Gasanbieter aus Hannover.
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enercity Erfahrungen
Überblick zum Anbieter enercity
Enercity (vorher Stadtwerke Hannover Aktiengesellschaft) ist einer der größten Ökostromanbieter Deutschlands und bietet neben klimafreundlichem Strom auch Erdgas, Wärme, Trinkwasser und weitere intelligente Energielösungen an (z. B. E-Mobilität).
Enercity hat seinen Sitz in Hannover und ist aus den Stadtwerken Hannover entstanden, wodurch das Versorgungsunternehmen über mehr als 100 Jahre Erfahrung auf dem Energiemarkt verfügt. 2018 erfolgte die Umbenennung der Stadtwerke in enercity Aktiengesellschaft. Enercity befindet sich im Besitz der Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft Hannover (76 %) und der Thüga AG (24 %).
Enercity ist für die Grundversorgung für Strom und Gas im Raum Hannover zuständig und setzt sich für die Bereiche Kultur, Sport und Soziales ein. Neben dem regionalen Engagement legt enercity Wert auf Nachhaltigkeit und Förderung der Digitalisierung.
Aufgrund der Kombination aus reinem Ökostrom und fairen Tarifbedingungen im 1. Vertragsjahr stufen unsere Experten enercity als „empfehlenswert“ für diejenigen Verbraucher ein, die zu einem regelmäßigen Anbieterwechsel bereit sind.
- 100 % Ökostrom
- Kurze Kündigungsfrist
- Verteuerung im 2. Vertragsjahr durch Wegfall der Bonuszahlung
4 von 5 Sterne
„Empfehlenswert“
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Bewertung des Anbieters enercity
Wir haben unser Gesamturteil in vier Kategorien unterteilt: Die Vielfalt und Attraktivität der Tarife, den Preis, die Verbraucherfreundlichkeit der Tarifkonditionen und den Kundenservice. Anhand dieser vier Kriterien sind wir für enercity auf ein Gesamturteil von 4 von 5 Sternen gekommen.
Das Angebot
4 von 5 Sterne
Enercity bietet bundesweit Ökostrom und klimaneutrales Erdgas für Privat- und Gewerbekunden an. Es handelt sich hier um 100 % Ökostrom aus TÜV-SÜD erneuerbaren Anlagen.
Die Tarife unterscheiden sich dabei in der Mindestlaufzeit, der Preisgarantie sowie den Bonizahlungen. Zusätzlich gibt es auch den dynamischen Tarif zur Auswahl.
Für Privatverbraucher stehen auf der Website des Anbieters jeweils drei Strom- und Gastarife zur Auswahl, die mit unterschiedlichen Laufzeiten und Bonuszahlungen einhergehen. Zusätzlich können Strom- und Gas-Kombitarife und ein dynamischer Stromtarif abgeschlossen werden.
Das Angebot ist übersichtlich und informativ dargestellt. Die verschiedenen Tarifoptionen lassen sich auf einen Blick miteinander vergleichen.
Der Preis
3 von 5 Sterne
Die Tarifkonditionen fallen insgesamt etwas höher aus, da sowohl der Grund‑ als auch der Arbeitspreis im mittleren bis oberen Preisbereich liegen. Zwar reduziert der gewährte Sofortbonus den Gesamtpreis ein wenig, allerdings fallen die Bonuszahlungen aufgrund des fehlenden Neukundenbonus und des vergleichsweise niedrigen Sofortbonus eher gering aus. Aus diesem Grund finden sich am Markt mehrere alternative Anbieter, die durch bessere Konditionen und höhere Boni preiswertere Tarife anbieten.
Wenn Sie klimafreundlichen Strom beziehen möchten, empfehlen wir Ihnen einen Tarif mit 12 Monaten Laufzeit. Hierbei profitieren Verbrauchende einerseits von einer Bonuszahlung, bleiben aber andererseits durch die kundenfreundliche Laufzeit flexibel. So können sie im darauffolgenden Jahr erneut wechseln und sparen. Ein Abschluss dieses Tarifes ist allerdings nur über Vergleichsportale möglich.
Enercity gewährt beim 12-Monats-Vertrag eine Preisgarantie für 12 Monate. Dabei ist lediglich die Umsatz-, also Mehrwertsteuer ausgenommen. Durch sie können Preiserhöhungen zustande kommen, wodurch das Risiko einer Verteuerung im ersten Jahr überschaubar bleibt.
Sobald der Bonus nicht mehr gezahlt wird, fällt der enercity-Tarif ab dem 2. Vertragsjahr teurer aus. Hinzu können dann reguläre Preiserhöhungen kommen.
Der Tarif
4 von 5 Sterne
Enercity bietet für Privatkunden deutschlandweit folgende Ökostrom-Verträge an:
- FlexStrom: Mindestlaufzeit 1 Monat, keine Preisgarantie, keine Boni
- FixStrom 12: 12 Monate Mindestlaufzeit, 12 Monate Preisgarantie, keine Boni
- FixStrom 18: 18 Monate Mindestlaufzeit, 18 Monate Preisgarantie, Sofortbonus
Während auf der Website von enercity lediglich der 18-monatige Vertrag mit einer Bonuszahlung einhergeht, sind über Vergleichsportale und Wechseldienstleister auch andere Optionen verfügbar. Lohnenswert sind dort v. a. die 12-Monats-Verträge mit Sofortbonus.
Die Zahlung erfolgt in monatlichen Abschlägen.
Der Service
4 von 5 Sterne
Der Kundenservice von enercity ist per Chatbot, per E-Mail oder Telefon sowie vor Ort im Kundencenter zu erreichen. Das Online-Kundenportal sowohl die App, in dem Verbraucher selbstständig z. B. ihre Abschläge anpassen oder ihren Zählerstand mitteilen können, stößt bei Kunden auf großen Zuspruch.
Die enercity-Website punktet durch Übersichtlichkeit, modernes Design und verständliche Sprache.
Der telefonische Kundenservice von enercity wird vom Großteil der Kunden als freundlich wahrgenommen. Gleichzeitig gibt es jedoch Kritik, da regelmäßig Preiserhöhungen erfolgen und aufgrund zu niedrig angesetzter Abschläge ab und zu Nachzahlungen notwendig werden.
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Das häufigste Problem bei enercity
Auf der Suche nach einem Strom- oder Gasanbieter ist es interessant, sich mit den Problemen zu befassen, die beim entsprechenden Versorger häufig auftreten. Unsere Experten haben deshalb Probleme rund um Strom- und Gastarife bei enercity zusammengetragen.
Auf dem Kundenportal Reclabox sowie anderen Vergleichsportalen liegen kaum Beschwerden zu enercity vor, was auf dem Energiemarkt selten vorkommt und für den guten Service des Unternehmens spricht. Folgendes Problem wurden jedoch vereinzelt genannt:
Regelmäßige Preiserhöhungen
Wie marktüblich erhöht auch enercity regelmäßig die Preise nach Ablauf der Preisgarantie.
💡 Tipp: Achten Sie darauf, dass die Preisgarantie wirklich für die gesamte Mindestlaufzeit besteht, um Preisänderungen während dieser Phase zu vermeiden. Sollten Anbieter ihre Preise innerhalb des Zeitraums der Preisgarantie erhöhen, haben Betroffene ein Sonderkündigungsrecht.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bei der Problemlösung mit Ihrem Anbieter sind wir Ihnen gerne behilflich. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen eine kostenlose Tarifempfehlung für einen neuen, besseren Anbieter.
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Kundenstimmen zu enercity
Damit Sie sich ein besseres Bild von enercity machen können, haben wir einige Erfahrungen zusammengetragen, die Kunden mit dem Anbieter gemacht haben.
„Zu jeder Zeit erreichbar. Über die App kann man schon viel selber regeln (z. B. Abschlag anpassen, Bankverbindung ändern, den Verbrauch immer im Blick) immer freundlich an der Hotline und kundenorientierte Problemlösungen. Ich war noch nie so lange und so zufrieden bei einem Stromanbieter. Es gab bis jetzt kein Problem, dass nicht gelöst werden könnte. Das auch immer zeitnah und in meinem Sinne. Danke.“
– Kundenbewertung von August 2026 über Trustpilot –
„Schnelle, auch sofortige Bearbeitung meiner Anliegen, Kompetenz und Freundlichkeit.“
– Kundenbewertung von August 2026 über Trustpilot –
„Bislang alles bestens. Ich konnte meinen Online-Account und die Enercity-App schon vor dem Wechseltermin einrichten und musste dann nur noch den Zählerstand eingeben.“
– Kundenbewertung von August 2026 über Check24 –
„Enercity bewerte ich im Moment sehr schlecht. Ich bin Kunde dort und seit fast einem Jahr kann ich nicht mehr auf meine Daten zugreifen. Enercity vertröstet mich jedes Mal.“
– Kundenbewertung von August 2026 über Trustpilot –
enercity Erfahrungen
Fazit zum Anbieter enercity
Enercity bietet deutschlandweit Ökostromtarife und klimaneutrale Gastarife an. Dabei überzeugt das Unternehmen einerseits durch Klimafreundlichkeit und regionales Engagement, andererseits durch faire Tarifkonditionen im ersten Vertragsjahr wie faire Laufzeiten und Kündigungsfristen. Aus diesen Gründen stufen unsere Experten enercity als „empfehlenswert“ für Verbraucher ein.
Weil die Bonuszahlungen im Gegensatz zu vielen Konkurrenzangeboten eher gering ausfallen und zudem sowohl der Grund‑ als auch der Arbeitspreis lediglich auf einem mittleren Preisniveau liegen, können Verbraucherinnen und Verbraucher bei anderen Versorgern insgesamt oft günstigere Angebote finden. Außerdem sollte berücksichtigt werden, dass der Bonus nur im 1. Vertragsjahr ausgezahlt wird und die Kosten anschließend steigen. Wir raten aus diesen Gründen zu einem Stromanbieterwechsel nach Ende der 12 Monate.
Wenn Sie jedes Jahr vom besten Tarif profitieren möchte, ohne nicht selbst um den Anbieterwechsel kümmern wollen, können Sie den Wechselservice von cheapenergy24 nutzen. Wir finden jährlich den günstigsten seriösen Strom- oder Gasanbieter für Sie. Fordern Sie kostenlos und unverbindlich eine Tarifempfehlung über unseren Tarifrechner an.
Hier finden Sie weitere unabhängige Bewertungen und Erfahrungen zu zahlreichen Strom- und Gasanbietern.
FAQ: Häufige Fragen zu enercity
Auf dieser Seite haben Sie alles Wichtige rund um Kundenerfahrungen mit enercity. Die häufigst gestellten Fragen beantworten wir Ihnen im Folgenden nochmal auf einen Blick.
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