e.wa riss Erfahrungen

e.wa riss bietet bundesweit Tarife für Strom, Gas und Wärme sowohl für Privat- als auch für Gewerbekunden an. Es stehen auf Tarife mit zertifiziertem Ökostrom zur Verfügung.

Neben der Grundversorgung „e.wa Strom Komfort“ werden weitere Tarife angeboten, die bundesweit abgeschlossen werden können. Je nach Postleitzahl stehen ein bis zwei Tarife zur Auswahl, was insgesamt keine große Tarifvielfalt bietet. Die zur Verfügung stehende Tarife unterscheiden sich zudem deutlich, je nachdem, ob der Vertrag direkt über die Webseite von e.wa riss oder über ein Vergleichsportal abgeschlossen wird.

Der Arbeitspreis der Tarife bei e.wa riss für Haushalte bewegt sich während dem ersten Vertragsjahr im niedrigen bis mittleren Bereich, während der Grundpreis im Vergleich mit anderen Anbietern im mittleren Preisspektrum einzustufen ist. Bei Abschluss kommt im ersten Jahr ein Neukundenbonus hinzu, der den Preis im 1. Vertragsjahr attraktiver macht. Bei Abschluss über ein Vergleichsportal kommt ein Sofortbonus dazu. Insgesamt liegt der Gesamtjahrespreis im mittleren Preisspektrum.

Nach dem Wegfall der Boni und dem Ablauf der Preisgarantie ab dem zweiten Vertragsjahr merken Kunden – wie auch bei anderen Stromanbietern – einen erheblichen Kostenanstieg.

Die Tarifkonditionen von e.wa riss sind mit einer Kündigungsfrist von vier Wochen und monatlichen Abschlagszahlungen grundsätzlich fair gestaltet. Kunden sollten allerdings beachten, dass die Vertragslaufzeit und die Preisgarantie einiger Tarife nicht 12 Monate betragen, sondern jeweils zum Jahresende des aktuellen oder des darauffolgenden Jahres enden. Dadurch ergeben sich Laufzeiten, die von den üblichen 12-Monatsverträgen abweichen.

Gut zu wissen: Bei Vertragsabschluss ab dem 01.03.2022 darf die Kündigungsfrist nach Ende der Vertragslaufzeit nur noch maximal 4 Wochen betragen. Das gilt für alle Energieversorger. Automatische Vertragsverlängerungen um ein ganzes Jahr sind nicht mehr zulässig. Stattdessen kann sich ein Tarif, wenn er nicht gekündigt wird, auf unbestimmte Zeit verlängern. Eine Kündigung ist dann jederzeit mit einer Frist von maximal 4 Wochen möglich.

Die e.wa riss verfügt über eine übersichtliche Webseite, eine eigene App sowie einen Kundenbereich zur Verwaltung der Verträge. Für einfache Anliegen steht zudem ein Chatbot zur Verfügung. Der Kundenservice kann telefonisch, per E-Mail, über ein Kontaktformular oder direkt im Kundenbereich erreicht werden. Für Kunden bestimmter Tarife – etwa der Grundversorgung – gibt es außerdem ein Servicecenter vor Ort, für das Termine bequem online gebucht werden können. Kunden sollten jedoch beim Vertragsabschluss prüfen, ob in ihren Vertragsbedingungen festgelegt ist, dass ihnen ausschließlich der Online-Kundenservice zur Verfügung steht.

Die Bewertungen des Kundenservices fallen gemischt aus. Zwar berichten viele Kunden von positiven Erfahrungen mit dem Kundenservice, zugleich gibt es aber auch Beschwerden über lange Wartezeiten auf Antworten. Häufig kritisiert wird zudem, dass Abrechnungen auf Basis geschätzter Verbrauchswerte erstellt wurden, obwohl zuvor Zählerstände übermittelt worden waren, die dann nicht berücksichtigt wurden. Die Korrektur solcher Rechnungen gestaltet sich oft mühsam, da Kunden mehrfach nachhaken müssen.

Zudem fällt die Ablehnungsquote bei Neuverträgen Ende 2025 überdurchschnittlich hoch aus.