Unabhängige Anbieterbewertung und Kundenmeinungen
Prioenergie Erfahrungen
Hier finden Sie eine unabhängige Bewertung des Energieversorgers Prioenergie. Unsere Experten bewerten anhand von eigenen Erfahrungen und beziehen auch Kundenmeinungen und Bewertungsportale mit in ihr Urteil ein. Erfahren Sie hier alles Wichtige rund um Prioenergie: Angebote, Preise, Service, Probleme und Erfahrungen mit dem Anbieter.
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Prioenergie Erfahrungen
Überblick zum Anbieter Prioenergie
Prioenergie ist eine Marke der ExtraEnergie GmbH, mit Sitz in Monheim am Rhein in der Nähe von Düsseldorf, welche schon seit 2008 als sogenannter Discount-Anbieter auf dem deutschen Strom- und Gasmarkt tätig ist. Der Anbieter setzt auf Ökostrom und klimaneutrales Erdgas. Aufgrund vieler Beschwerden und unzulässiger Preiserhöhungen haben unsere Experten Prioenergie als „nicht empfehlenswert“ eingestuft.
- 100% Ökotarife
- Viele Beschwerden
- Mangelnde Transparenz des Anbieters
- Sammelklage aufgrund unzulässiger Preiserhöhungen
1 von 5 Sterne
„Nicht empfehlenswert“
Prioenergie Erfahrungen
Bewertung des Anbieters Prioenergie
Wir haben unser Gesamturteil in fünf Kategorien unterteilt: Die Vielfalt und Attraktivität der Tarife, den Preis, die Verbraucherfreundlichkeit der Tarifkonditionen, den Kundenservice sowie der Seriosität. Anhand dieser fünf Kriterien sind wir für Prioenergie auf ein Gesamturteil von 1 von 5 Sternen gekommen.
Das Angebot
1 von 5 Sterne
Sowohl über Prioenergie als auch über den Mutterkonzern Extra Energie lassen sich aktuell keine neuen Tarife online abschließen. (Stand: Juli 2026)
Der Anbieter gibt an, Strom- und Gastarife für kleine wie große Haushalte anzubieten, die sich am individuellen Verbrauch orientieren.
Der Preis
2 von 5 Sterne
Für Neukunden waren die Angebote inn der Vergangenheit im ersten Jahr durchaus attraktiv. Im zweiten Vertragsjahr stiegen die Kosten jedoch massiv an, teilweise um bis zu 40 Prozent. Diese Erhöhungen wurden vom Unternehmen sehr schlecht kommuniziert.
Aufgrund unzulässiger Preiserhöhungen im Jahr 2022 läuft derzeit eine Sammelklage gegen den Anbieter. (Stand: Juli 2026)
Der Tarif
1 von 5 Sterne
Aktuell lassen sich online keine Infos zu den Tarifen des Versorgers finden.
In der Vergangenheit hat Prioenergie Tarife mit Laufzeiten von bis zu drei Jahren angeboten. Diese verlängerten sich automatisch um weitere zwölf Monate, wenn nicht rechtzeitig gekündigt wurde. Auf der Webseite des Unternehmens war keine Kündigungsfrist angegeben, nur über die AGB stößt man auf eine Frist von drei Monaten.
Der Service
1 von 5 Sterne
Der Kundenservice des Anbieters ist per E-Mail sowie telefonisch erreichbar. Über das online Kundenportal meinPrio können Kunden Rechnungen einsehen, Zählerstände übermitteln und ihre Vertragsunterlagen abrufen.
Die Webseite ist insgesamt sehr unübersichtlich gestaltet, und es lassen sich kaum relevante Informationen zum Anbieter oder zu den angebotenen Tarifen finden.
Zum Anbieter liegen zahlreiche Kundenbeschwerden vor: unter anderem wegen mangelnder Transparenz, unzuverlässigem und unprofessionellem Kundenservice sowie wegen umstrittener Preiserhöhungen.
Die Seriosität
1 von 5 Sterne
Prioenergie und das Mutterunternehmen Extra Energie GmbH wurde bereits mehrmals aufgrund unseriöser Geschäftspraktiken öffentlich kritisert.
Gegen die ExtraEnergie GmbH läuft aktuell eine Sammelklage. Hintergrund sind deutliche Preiserhöhungen im Sommer 2022: Viele Kundinnen und Kunden sollten plötzlich das Doppelte oder sogar noch mehr zahlen als ursprünglich vereinbart – selbst bei Tarifen mit Preisgarantie. Die Juristen des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) halten diese Erhöhungen für rechtswidrig. Das Urteil wird voraussichtlich im Oktober 2026 verkündet.
Neben der Kritik von Verbraucherzentralen gibt es zudem zahlreiche Kundenbeschwerden wegen mangelnder Transparenz und starken Preiserhöhungen. Weitere Infos zur Seriosität von Stromanbietern finden Sie hier.
Prioenergie Erfahrungen
Die häufigsten Probleme bei Prioenergie
Unsere Experten haben die häufigsten Probleme rund um Strom- und Gastarife bei Prioenergie zusammengetragen. Dabei beziehen sie sowohl ihre eigenen Erfahrungen als auch die Beschwerden von Portalen zu Prioenergie und Extra Energie GmbH mit ein.
Versteckte Preiserhöhung:
Wie bei vielen Billigstromanbietern kommt es auch bei Prioenergie ab dem zweiten Vertragsjahr zu massiven Preiserhöhungen. Um die Lockangebote für Neukunden im ersten Jahr wieder auszugleichen, steigt der Preis sogar um bis zu 40% an. Die Mitteilungen hierzu werden in der Regel im unübersichtlichen Online-Kundenportal hinterlegt, welches nicht immer erreichbar ist.
💡 Tipp: Im Falle einer Preiserhöhung steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zu. Lesen Sie jede Mitteilung genau durch und prüfen Sie auch Ihr Onlinekonto auf versteckte Mitteilungen.
Guthaben werden nicht ausgezahlt:
Viele Kunden beschweren sich über nicht ausbezahltes oder falsch berechnetes Guthaben. Prioenergie reagiert meist nicht oder schreibt das Guthaben nur dem Kundenkonto gut, statt es auszubezahlen.
💡 Tipp: Bleiben Sie hartnäckig und schalten Sie im Notfall die Verbraucherzentrale ein.
Fehlerhafte oder verspätete Rechnungen:
Viele Kunden von Prioenergie beschweren sich über Fehler in der Abrechnung und deutlich verspätete Rechnungen. Auch die Korrektur der Fehler lässt in vielen Fällen auf sich warten. Meist erhält der Verbraucher keine Rückmeldung des Kundencenters oder muss sich mit ungerechtfertigten Mahnungen herumschlagen.
💡 Tipp: Prüfen Sie die Rechnungen genau und ziehen Sie im Notfall einen Experten zu Rate.
Prioenergie Erfahrungen
Kundenstimmen zu Prioenergie
„Eigentlich sollen wir endlich die zuviel gezahlten und zu unrecht eingeforderten Abschläge bzw. Preiserhöhungen zurückbekommen. Aber es ist wie immer, es zieht sich und dauert und keiner ist zuständig, bzw. die zuständigen sind nicht zu erreichen. Keine zeitnahen Antworten auf Mails usw. Vor 16 Tagen die Mail erhalten das wir nun endlich die Rückzahlung bekommen sollen, (natürlich exkl. Zinsen). 16 Tage später immer noch kein Geldeingang.„
– Kundenbewertung von Mai 2026 über Trustpilot–
„Ich warte nun seit längerem auf meine Auszahlung des Guthabens. Mails werden nicht beantwortet, man hängt ellenlang in einer Warteschleife, fliegt dann raus und verplempert seine Lebenszeit. Nach fünf Anrufen dann eine unfreundliche Bearbeiterin, die einem null weiterhelfen konnte oder wollte. “
– Kundenbewertung von Mai 2026 über Trustpilot –
„Würde zu diesen Anbieter nicht mehr wechseln. Bei Kontaktaufnahme keine Rückmeldung erhalten. Erst nachdem man Verivox informiert hat erhielt ich eine Antwort auf meine Fragen.“
– Kundenbewertung von Januar 2026 über Verivox –
„Kann mich nur anschließen, dass ich den Wechsel zu extraenergie nicht empfehlen würde.
Hatte zwei Wochen nach Vertragsabschluss ein Willkommensschreiben erhalten, welches sehr undurchsichtlich war und sollte mich zwischen zwei Tarife entscheiden. Mit dieser Bestätigung, wurde der Vertag von 12 auf 24 Monate verlängert und der Sofortbonus von 231€ gestrichen. “
– Kundenbewertung von Januar 2026 über Trustpilot –
Prioenergie Erfahrungen
Fazit zum Anbieter Prioenergie
Extrem starke Preiserhöhungen weit über den Markttrend hinaus, zahlreiche Beschwerden wegen mangelnder Transparenz sowie die Einstufung als „auffällig“ durch Verbraucherzentralen werfen deutliche Fragen zur Seriosität und Zuverlässigkeit auf.
Von einem Wechsel zum Anbieter Prioenergie raten wir daher ab, da wir den Anbieter aufgrund einer Vielzahl an Preiserhöhungen sowie Problemen mit Bonusauszahlungen, dem Kundenservice, Kündigungen und fehlerhaften Rechnungen als unseriös einstufen.
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