Unabhängige Anbieterbewertung und Kundenmeinungen
ExtraEnergie Erfahrungen
Hier finden Sie ExtraEnergie Erfahrungen sowie eine unabhängige Bewertung des Energieversorgers. Unsere Experten bewerten anhand von eigenen Erfahrungen und beziehen auch Kundenmeinungen und Bewertungsportale mit in ihr Urteil ein. Erfahren Sie hier alles Wichtige rund um ExtraEnergie: Angebote, Preise, Service und Probleme mit dem Anbieter.
Überblick zum Anbieter ExtraEnergie
Die ExtraEnergie GmbH mit Sitz in Monheim (NRW) ist seit 2008 als sogenannter Discount-Anbieter auf dem deutschen Strom- und Gasmarkt tätig. Das Unternehmen vertreibt daneben auch über die Marken Prioenergie und HitEnergie Strom und Gas.
Der Energieversorger gehört zu den Anbietern mit den meisten Beschwerden auf Reclabox. Auch Verbraucherorganisationen wie Stiftung Warentest raten von einem Wechsel zu ExtraEnergie ab. Deshalb haben unsere Experten ExtraEnergie als „nicht empfehlenswert“ eingestuft.
- 100% Ökotarife
- Monatlich kündbare Option
- Hohe Preise
- Starke Preiserhöhungen
- Viele Beschwerden
- Keine Preisgarantie
1,5 von 5 Sterne
„Nicht empfehlenswert“
Bewertung des Anbieters ExtraEnergie
Wir haben unser Gesamturteil in vier Kategorien unterteilt: Die Vielfalt und Attraktivität der Tarife, den Preis, die Verbraucherfreundlichkeit der Tarifkonditionen und den Kundenservice. Anhand dieser vier Kriterien sind wir für ExtraEnergie auf ein Gesamturteil von 1,5 von 5 Sternen gekommen.
Das Angebot
2 von 5 Sterne
ExtraEnergie bietet aktuell nur eine sehr geringe Auswahl an Strom- und Gastarifen an. Dabei vertreibt das Unternehmen zu 100 % Ökostrom- und Klimagastarife. Allerdings kann man nicht an allen Standorten in Deutschland Strom oder Gas von ExtraEnergie beziehen. Als Neukunde haben Sie derzeit nicht die Möglichkeit, Verträge über die Website von ExtraEnergie abzuschließen, sondern lediglich über die gängigen Verbraucherportale. Daher ist online auch kein richtiger Überblick zu wichtigen Informationen über die Tarife zu finden.
Der Preis
1 von 5 Sterne
Die Kosten bei ExtraEnergie fallen überdurchschnittlich hoch aus. Dies liegt an einem sehr hohen Arbeitspreis und einer sehr geringen Bonuszahlung von lediglich 1 %. Ab dem zweiten Vertragsjahr steigen die Kosten bei ExtraEnergie meist standardmäßig drastisch an.
Achtung: Auch Kunden, die einen Vertrag mit Preisgarantie bei ExtraEnergie abgeschlossen haben, erhalten aktuell Preiserhöhungsschreiben (Strom und Gas). Die Preisgarantie soll eigentlich einen gleichbleibenden Preis für eine bestimmte Zeit sichern, wird in diesem Fall aber von ExtraEnergie missachtet. Als Grund für die Anpassung nennt der Anbieter gestiegene Beschaffungskosten. Diese rechtfertigen jedoch bei der vereinbarten Preisgarantie keine Preiserhöhung. Verteuerungen wären nur aufgrund von steigenden Steuern, Abgaben oder Umlagen möglich. Verbraucherzentralen raten dazu, Widerspruch einzulegen und die Belieferung zu den zuvor vereinbarten Preisen zu fordern.
Der Tarif
2 von 5 Sterne
Die Tarifkonditionen von ExtraEnergie scheinen mit monatlichen Abschlagszahlungen und der Möglichkeit zur monatlichen Kündigung erst einmal vernünftig. Auch eine 12-monatige Erstlaufzeit ist fair, da Verbraucher so nicht unnötig lange an einen Vertrag gebunden sind und somit auf gute alternative Angebote reagieren können. Zwar wird eine eingeschränkte Preisgarantie von 12 Monaten versprochen, allerdings wird diese nicht eingehalten und es kann zu enormen Preiserhöhungen kommen.
Für Vertragsabschlüsse ab 01.03.2022 gilt auf dem gesamten Energiemarkt: Im zweiten Vertragsjahr kann monatlich gekündigt werden. Erfahren Sie hier bei Bedarf, wie Sie ExtraEnergie kündigen können.
Der Service
1 von 5 Sterne
Der Service von ExtraEnergie weist sehr starkes Verbesserungspotenzial auf. Der Kundenservice ist nur schwer erreichbar und die Webseite ist sehr veraltet, mit widersprüchlichen und fehlenden Informationen. Hinzu kommt eine Vielzahl von Kundenbeschwerden in Bezug auf Abrechnungen, Bonusauszahlungen, Preiserhöhungen und Zusatzverträgen.
Die häufigsten Probleme bei ExtraEnergie
Unsere Experten haben die häufigsten Probleme rund um Strom- und Gastarife bei ExtraEnergie zusammengetragen. Dabei haben sie sowohl ihre eigenen Erfahrungen als auch die Beschwerden von Kundenportalen wie Reclabox einbezogen.
Versteckte Preiserhöhungen
Trotz einer versprochenen Preisgarantie von 12 Monaten kann es in dieser Zeit zu Preiserhöhung bei ExtraEnergie kommen. Zusätzlich müssen Kunden ab dem zweiten Vertragsjahr mit weiteren extremen Preiserhöhungen rechnen (teilweise doppelt so hohe Kosten). Die Mitteilungen zur Preiserhöhung werden in der Regel ohne besondere Kennzeichnung im Online-Kundenportal hinterlegt oder in einem mehrseitigen Werbedokument versteckt. Kunden steht in einem solchen Fall aber ein Sonderkündigungsrecht zu.
Tipp: Behalten Sie Ihr Kundenportal im Auge und lesen Sie sich jede Mitteilung genau durch. Im Falle einer Preiserhöhung sollten Sie fristgerecht von Ihrem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Schalten Sie im Notfall die Verbraucherzentrale ein.
Probleme bei Bonus- und Guthabenauszahlungen
Die Auszahlung der Boni und des Guthabens findet bei ExtraEnergie in vielen Fällen verzögert und erst auf wiederholte Nachfrage statt.
Tipp: Kontaktieren Sie ExtraEnergie wiederholt und haken Sie immer wieder nach, bis der Betrag erstattet wurde.
Fehlerhafte oder verspätete Rechnungen
Bei ExtraEnergie beschweren sich die Kunden über Fehler in der Abrechnung und deutlich verspätete Rechnungen. Auch die Korrektur der Mängel lässt häufig auf sich warten.
Tipp: Prüfen Sie Ihre Rechnungen genau und lassen Sie sich im Notfall von Experten beraten.
Kundenstimmen zu ExtraEnergie
Die Bewertungen anderer Kunden zu ExtraEnergie können hilfreich sein, wenn Sie sich über den Energieversorger informieren möchten. Wir haben deshalb Erfahrungen zusammengestellt, die Kunden mit ExtraEnergie gemacht haben:
„Unglaublich, was sich dieses Unternehmen erlaubt. Preise werden trotz Strompreisgarantie um das doppelte erhöht. Abzocke bis zum Gehtnichtmehr.“
– Kundenbewertung von August 2024 über Trustpilot –
„Trotz Widerruf hält Extra Energie am Vertrag fest. Versuche, den Anbieter telefonisch zu erreichen, gingen ins Leere.“
– Kundenbewertung von August 2024 über Trustpilot –
„Ich habe selten einen so schlechten Kundenservice erlebt wie bei ExtraEnergie. Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist frustrierend und ineffizient. Meine Anliegen wurden wiederholt ignoriert oder unzureichend bearbeitet, was zu unnötigem Stress und Zeitverlust führte. Es scheint, als wäre der Kundensupport weder ausreichend geschult noch angemessen organisiert. Ich rate dringend davon ab, sich auf diesen Anbieter zu verlassen, wenn man Wert auf zuverlässigen und kompetenten Service legt.“
– Kundenbewertung von Mai 2024 über Trustpilot –
– Kundenbewertung von April 2024 über Check24 –
Fazit zum Anbieter ExtraEnergie
ExtraEnergie bietet Strom und Gas zu hohen Preisen an. Aufgrund einer Vielzahl an Preiserhöhungen trotz versprochener Preisgarantie, Problemen mit etwaigen Bonusauszahlungen bzw. Kündigungen und fehlerhaften Rechnungen stufen wir den Anbieter als unseriös ein und raten daher von einem Wechsel ab.
Besondere Vorsicht ist beim Tarifabschluss geboten. Hier wird Kunden teils eine kostenlose Zusatzversicherung angeboten, die im Nachhinein viel Geld und Nerven kosten kann.
Keine Lust, selbst nach einem guten Energieversorger zu suchen oder sich um die Kündigung bei ExtraEnergie zu kümmern? Kein Problem – cheapenergy24 übernimmt diese und viele weitere Aufgaben gerne für Sie:
- Ermitteln des besten Tarifs – jedes Jahr, damit Sie immer sparen
- Organisation Ihres kompletten Wechsels (auch bei Umzügen)
- Überwachung Ihrer Fristen
- Jährlich rechtzeitige Zusendung einer neuen Tarifempfehlung
- Kündigung des alten Vertrags und Anmeldung beim neuen Anbieter
- Kommunikation mit dem Energieversorger
- Garantie auf die Auszahlung der Boni durch den Anbieter
Möchten Sie wissen, welcher seriöse Energieversorger aktuell den günstigsten Tarif für Ihre Bedürfnisse anbietet? Finden Sie es kostenlos und unverbindlich über unseren Tarifrechner heraus. Bei Interesse können Sie im Anschluss den Wechselservice von cheapenergy24 nutzen, sodass Sie immer ohne Aufwand sparen.
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