Aras Energy Erfahrungen

Aras Energy bietet bundesweit Tarife für konventionellen Strom und Ökostrom an. Darüber hinaus stehen spezielle Wärmepumpentarife sowie Angebote für Gewerbekunden zur Verfügung. Laut Unternehmenswebsite können Kunden außerdem einen dynamischen Stromtarif abschließen.

Pro Postleitzahl können Kunden zwischen vier unterschiedlichen Tarifen wählen. Alle haben die gleiche Vertragslaufzeit von 12 Monaten, unterscheiden sich jedoch in der Höhe der gewährten Boni sowie in der Option auf Ökostrom. Die Auswahl kann dabei schnell unübersichtlich werden, da die Unterschiede zwischen den einzelnen Tarifen minimal sind.

Bei Aras Energy handelt es sich um einen jungen Energieanbieter, der seit etwa zwei Jahren auf dem deutschen Energiemarkt aktiv ist. Die Bewertung der Seriosität eines Anbieters basiert zum Großteil auf der Transparenz und der Höhe von durchgeführten Preiserhöhungen sowie auf die Ausstellung einer nachvollziehbaren Jahresabrechnung. Diese Faktoren lassen sich bei Aras Energy noch nicht auswerten.

Aktuell lässt sich die Seriosität von Aras Energy anhand der Reaktionsfähigkeit und Problemlösung des Kundenservices bewerten. Hier sind viele Kunden unzufrieden, weil ihre Anfragen und Nachrichten sehr spät oder gar nicht beantwortet werden. Hinzu kommt, dass einige Kunden Probleme mit Bonuszahlungen bemängeln oder keine Informationen zum Wechselprozess erhalten haben und über den Status ihrer Lieferung im Unklaren waren.

Die Tarife von Aras Energy liegen im mittleren Preissegment. Sowohl der Grund– als auch der Arbeitspreis bewegen sich im niedrig-mittleren Bereich. Zwar gibt es einen Neukundenbonus, der den Tarif im ersten Vertragsjahr attraktiver macht, doch der Gesamtjahrespreis kann nicht mit vielen anderen Anbietern mithalten, die höhere Boni gewähren oder bessere Preiskonditionen bieten.

Wie sich Preiserhöhungen und der Tarif im zweiten Vertragsjahr entwickeln, lässt sich bislang noch nicht beurteilen.

Die Tarifkonditionen sind mit einer Laufzeit von zwölf Monaten und einer Kündigungsfrist von vier Wochen fair gestaltet. Die Preisgarantie gilt für die gesamte Mindestlaufzeit, und die Abschläge werden monatlich gezahlt. Die verschiedenen Tarife unterscheiden sich hauptsächlich im Preis, in der Ökostrom-Option sowie in den gewährten Boni.

Gut zu wissen: Bei Vertragsabschluss ab dem 01.03.2022 darf die Kündigungsfrist nach Ende der Vertragslaufzeit nur noch maximal 4 Wochen betragen. Das gilt für alle Energieversorger. Automatische Vertragsverlängerungen um ein ganzes Jahr sind nicht mehr zulässig. Stattdessen kann sich ein Tarif, wenn er nicht gekündigt wird, auf unbestimmte Zeit verlängern. Eine Kündigung ist dann jederzeit mit einer Frist von maximal 4 Wochen möglich.

Aras Energy versucht mit einem modernen und lockeren Webauftritt auf dem Energiemarkt Fuß zu fassen. Die Kommunikation mit dem Versorger erfolgt ausschließlich digital: Kunden müssen diese Bedingungen bereits beim Vertragsabschluss akzeptieren. Der Kontakt mit Aras Energy ist somit per E-Mail, über das Kontaktformular oder das Kundenportal möglich.

Die Vertragsverwaltung läuft hauptsächlich über das Kundenportal oder die Aras App. Zusätzlich steht ein Live-Chat zur Verfügung. Eine telefonische Kontaktaufnahme mit dem Berliner Anbieter ist derzeit nicht vorgesehen.

Die Erfahrungen mit dem Kundenservice fallen bei vielen Kunden negativ aus: Bemängelt werden lange Bearbeitungszeiten sowie teilweise ausbleibende Rückmeldungen.