Unabhängige Anbieterbewertung und Kundenmeinungen
Erfahrungen citiwerke
Hier finden Sie eine unabhängige Bewertung des Energieversorgers citiwerke. Unsere Experten bewerten anhand von eigenen Erfahrungen und beziehen auch Kundenmeinungen und Bewertungsportale mit in ihr Urteil ein. Erfahren Sie hier alles Wichtige rund um citiwerke: Angebote, Preise, Service, Probleme und Erfahrungen mit dem Anbieter.
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citiwerke Erfahrungen
Überblick zum Anbieter citiwerke
Die citiwerke ist ein Energieanbieter im Süden Deutschlands mit Sitz in Singen, der Privatkunden mit Strom- und Gastarifen versorgt. Das Unternehmen bietet vor allem digitale Tarife an, die direkt über die Website oder über Vergleichsportale abgeschlossen werden können. Zum Angebot gehören unter anderem Ökostromtarife mit 100 % erneuerbarer Energie sowie Gastarife mit optionalem Klimabeitrag. Die Tarife sind übersichtlich aufgebaut und richten sich hauptsächlich an Haushalte, die eine einfache und flexible Energieversorgung suchen.
Preislich positioniert sich citiwerke im marktgerechten Bereich und bietet häufig zusätzliche Vorteile wie Sofort- oder Neukundenboni im ersten Vertragsjahr. Auch eine Preisgarantie von zwölf Monaten sorgt zunächst für Planungssicherheit. Insgesamt bietet der Anbieter ein modernes und digitales Energieangebot mit klaren Tarifstrukturen. In unserer Gesamtbetrachtung stufen wir citiwerke daher als empfehlenswerten Energieversorger ein, der für viele Haushalte eine attraktive Option darstellen kann.
- Attraktive Neukundenboni
- Kurze Kündigungsfrist
- Faire Preise
- Preiserhöhungen nach dem 1. Jahr
- Kleine Tarifauswahl
- Tarife nur in Südwestdeutschland verfügbar
4 von 5 Sterne
„Empfehlenswert“
citiwerke Erfahrungen
Bewertung des Anbieters citiwerke
Wir haben unser Gesamturteil in vier Kategorien unterteilt: Das Angebot (d.h. die Vielfalt und Attraktivität der Tarife), den Preis, die Verbraucherfreundlichkeit der Tarifkonditionen und den Kundenservice. Anhand dieser vier Kriterien sind wir für citiwerke auf ein Gesamturteil von 4 von 5 Sternen gekommen.
Das Angebot
3 von 5 Sterne
Citiwerke versorgt in Deutschland Kunden mit Strom und Gas. Die Tarife „citistrom12 klima“ und „citigas12 klima“ richten sich hauptsächlich an Privatkunden und Haushalte – es gibt keine gesonderten Gewerbetarife speziell für Unternehmen. Citiwerke ist kein klassischer Grundversorger, sondern vertreibt Sondertarife, die aktiv abgeschlossen werden müssen.
Angeboten werden unter anderem Ökostromtarife mit 100 % erneuerbarer Energie sowie Gastarife mit optionalem Klimabeitrag. Verträge können direkt über die Website von citiwerke oder über bekannte Vergleichsportale abgeschlossen werden. Die Belieferung mit Strom und Gas ist grundsätzlich in vielen Regionen Deutschlands möglich, abhängig von der jeweiligen Postleitzahl. Das Versorgungsgebiet erstreckt sich lediglich auf den Südwesten Deutschlands.
Der Preis
4 von 5 Sterne
Die citiwerke bietet insgesamt attraktive und faire Preise für Strom und Gas an. Sowohl der Arbeitspreis (Pro‑kWh‑Preis) als auch der Grundpreis sind marktgerecht kalkuliert. Zusätzlich gewährt citiwerke in der Regel einen Sofortbonus, der direkt im ersten Abrechnungsjahr berücksichtigt wird und den Einstiegspreis weiter senkt. Über den direkten Abschluss bei citiwerke kann man in der Regel einen Neukundenbonus erhalten, der den Einstieg in den Tarif noch lohnender macht. Wichtig ist jedoch: Auf vielen Vergleichsportalen gibt es diesen Neukundenbonus nicht.
Preislich gibt es zwar einzelne Anbieter mit leicht günstigeren Konditionen, dennoch bietet citiwerke ein solides Preis‑Leistungs‑Verhältnis und transparente Tarifstrukturen ohne versteckte Kosten, was den Versorger für viele Haushalte zu einer guten Wahl macht. Trotz der fairen Kosten sowie eine Preisgarantie, die für 12 Monate gilt, können nach Ablauf dieser Garantie die Arbeitspreise und Grundpreise an den aktuellen Markt angepasst werden. Das bedeutet, dass die Tarife im zweiten Vertragsjahr oft etwas teurer werden als während der Garantieperiode. Kunden sollten dies bei der Planung berücksichtigen und gegebenenfalls rechtzeitig prüfen, ob ein Wechsel oder die Anpassung des Tarifs sinnvoll ist. Mehr dazu erfahren Sie hier.
Der Tarif
4 von 5 Sterne
Die citiwerke bietet aktuell zwei Haupttarife für Energie an, die direkt online abgeschlossen werden können. Im Bereich Strom gibt es den Tarif „citistrom12 klima„, der zu 100 % aus erneuerbaren Energien stammt und eine Preisgarantie für 12 Monate bietet. Für Gas steht der Tarif „citigas12 klima“ zur Verfügung, ebenfalls mit 12‑Monate‑Preisgarantie und klimaneutralem Erdgas.
Die Ökotarife laufen nach der Mindestlaufzeit unbefristet weiter, wenn diese nicht mit einer Frist von einem Monat zum Ende der jeweiligen Laufzeit gekündigt werden. Die Gesamtkosten werden in 12 monatlichen Abschlägen bezahlt.
Der Service
4,5 von 5 Sterne
Die citiwerke ist in erster Linie über ihre Website erreichbar, über die Kunden Verträge abschließen und selbstständig Vertragsdaten ändern und ihr Konto verwalten können. Zusätzlich ist der Anbieter auch über Facebook, Instagram und WhatsApp kontaktierbar. Häufige Fragen werden übersichtlich in den FAQ auf der Website beantwortet, sodass viele Anliegen direkt online geklärt werden können. Fragen können auch telefonisch oder per Mail geklärt werden, zudem steht auf der Website ein hilfreicher Chatbot bereit, der rund um die Uhr bei Anliegen unterstützt. Rechnungen werden per Mail versendet und Fragen können mit dem Kundenservice geklärt werden.
Die Stimmen zum citiwerke-Kundenservice sind zwiegespalten. Grundsätzlich bietet der Energieversorger citiwerke viele Möglichkeiten, Anliegen online zu klären allerdings wird in vielen Bewertungen kritisiert, dass die Antwortzeiten des Kundenservices oft sehr lang sind. Dadurch verzögert sich häufig die Klärung von Problemen oder Fragen.
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Die häufigsten Probleme bei citiwerke
Unsere Experten haben die häufigsten Anliegen und Probleme rund um die Strom- und Gastarife von citiwerke zusammengetragen. Dabei berücksichtigen sie sowohl eigene Erfahrungen als auch Kundenbewertungen und Beschwerden auf verschiedenen Bewertungsportalen. Im Folgenden finden Sie die häufigsten Probleme im Überblick:
Probleme mit der Abrechnung:
Ein häufiger Kritikpunkt betrifft sehr hohe monatliche Abschläge während der Vertragslaufzeit. Laut mehreren Bewertungen geben Kunden an, dass die angesetzten Abschlagszahlungen für Strom oder Gas teilweise ungewöhnlich hoch ausfallen, was bei vielen für Unzufriedenheit sorgt. Es wird ebenso kritisiert, dass die Schlussrechnungen deutlich höher ausfallen als erwartet. Einige Verbraucher geben an, dass ihnen nach Vertragsende überraschend hohe Nachzahlungen berechnet wurden, die sie nur schwer nachvollziehen konnten.
Tipp: Rechnungen genau prüfen, bei Fehlern bei citiwerke nachhaken und im Notfall von Experten beraten lassen.
Probleme bei der Kommunikation:
Zusätzlich wird der Kundenservice von einigen Kunden kritisiert. In den Bewertungen berichten sie, dass E-Mails oft nur verzögert oder manchmal gar nicht beantwortet werden. Auch telefonische Erreichbarkeit wird als eingeschränkt beschrieben, was dazu führt, dass Fragen zu Rechnungen oder Abschlägen nur langsam geklärt werden können und bei manchen Kunden Frust entsteht.
Tipp: Hartnäckig bleiben und bei Problemen kontinuierlich um Informationen bitten.
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Kundenstimmen zu citiwerke
Wenn Sie in Betracht ziehen, zu citiwerke zu wechseln, können die Bewertungen anderer Kunden hilfreich sein. Dazu bieten wir Ihnen unabhängige Bewertungen, die Kunden mit citiwerke gemacht haben. Diese gehen oft stark auseinander:
– Kundenbewertung von Januar 2026 über Trustpilot –
– Kundenbewertung von Februar 2026 über Verivox–
„Die Jahresrechnung wurde korrekt erstellt, der Wechselbonus ausgezahlt. Somit gibt es nichts zu beanstanden“
– Kundenbewertung von Februar 2026 über Verivox –
– Kundenbewertung von März 2026 über Google –
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Fazit zum Anbieter citiwerke
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Energieanbieter citiwerke ein solides Angebot im Bereich Strom- und Gasversorgung bereitstellt. Die Tarife sind klar strukturiert und lassen sich einfach online abschließen, was den Anbieter besonders für Privatkunden attraktiv macht. Positiv hervorzuheben ist, dass sowohl Ökostromtarife als auch Gastarife mit optionalem Klimabeitrag angeboten werden. Zudem sind die Preise im Marktvergleich insgesamt konkurrenzfähig, vor allem durch mögliche Sofort- und Neukundenboni im ersten Vertragsjahr. Die Preisgarantie von zwölf Monaten sorgt dabei zunächst für eine gewisse Planungssicherheit für Haushalte.
Nach Ablauf der Preisgarantie können sich die Preise an die aktuelle Marktentwicklung anpassen, wodurch die Kosten im zweiten Vertragsjahr steigen können. Deshalb ist es sinnvoll, den eigenen Tarif regelmäßig zu überprüfen und gegebenenfalls einen Tarifwechsel in Betracht zu ziehen. Der Anbieter setzt stark auf digitale Services, sodass viele Anliegen über die Website oder das Kundenportal erledigt werden können. Auch Informationen zu Tarifen und häufigen Fragen sind übersichtlich online verfügbar. Insgesamt fällt das Gesamtbild überwiegend positiv aus, auch wenn es vereinzelt Kritikpunkte gibt. Daher stufen wir citiwerke insgesamt als empfehlenswerten Energieanbieter ein.
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Hier finden Sie weitere unabhängige Bewertungen und Erfahrungen zu zahlreichen Strom- und Gasanbietern.
FAQ: Die häufigsten Fragen zu citiwerke
Die Antworten zu den häufigsten Fragen, die sich rund um citiwerke ergeben, finden Sie im Folgenden.
