Unabhängige Anbieterbewertung und Kundenmeinungen

NATURSTROM Erfahrungen

Hier finden Sie eine unabhängige Bewertung des Energieversorgers NATURSTROM. Unsere Experten bewerten den Ökostrom-Anbieter anhand von eigenen Erfahrungen und beziehen in ihr Urteil auch Kundenmeinungen und Bewertungsportale ein. Erfahren Sie jetzt alles Wichtige rund um NATURSTROM: Angebote, Preise, Service, Probleme und sonstige Erfahrungen mit dem Strom- und Gasanbieter.

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NATURSTROM Erfahrungen

Überblick zum Anbieter NATURSTROM

Die NATURSTROM AG ist ein Ökostromanbieter mit Sitz in Düsseldorf und wurde bereits 1998 von Mitgliedern verschiedener Umweltverbände gegründet. NATURSTROM ist der erste und größte reine Ökostromanbieter Deutschlands. Neben 100%igem Ökostrom bietet das Unternehmen auch Biogas und Mobilitätslösungen an, z. B. Ladestationen für E-Autos oder E-Bike-Abos. In diesem Beitrag geht es um das Stromangebot des Energieversorgers.

NATURSTROM bietet reinen Ökostrom an, allerdings sind die Kosten relativ hoch. Daher stufen unsere Experten NATURSTROM als „nur bedingt empfehlenswert“ ein.

  • 100 % Ökostrom
  • Förderung erneuerbarer Energien
  • Keine Mindestvertragslaufzeit
  • Keine Bonuszahlungen, d. h. teurere Preise
  • Teilweise sehr kurze Preisgarantie

3,5 von 5 Sterne

„Nur bedingt empfehlenswert“

NATURSTROM Erfahrungen

Bewertung des Anbieters NATURSTROM

Wir haben unser Gesamturteil zu NATURSTROM in vier Kategorien unterteilt: Das Angebot (d. h. Vielfalt und Attraktivität der Tarife), den Preis, die Verbraucherfreundlichkeit der Tarifkonditionen und den Kundenservice. Anhand dieser vier Kriterien sind wir für NATURSTROM auf ein Gesamturteil von 3,5 von 5 Sternen gekommen.

Das Angebot

4 von 5 Sterne

NATURSTROM bietet deutschlandweit Ökostrom und Biogas für Privat- und Gewerbekunden an. Der Ökostrom von NATURSTROM stammt ausschließlich aus erneuerbaren Energien aus Deutschland, z. B. aus Wind- und Wasserkraft oder Photovoltaik-Anlagen. Mehrere Zertifikate bestätigen die Klimafreundlichkeit des Stromangebots bei NATURSTROM.

Der Preis

3 von 5 Sterne

Die Preise bei NATURSTROM setzen sich aus einem fairen Grund- und Arbeitspreis zusammen. Im Vergleich zu anderen Ökostrom-Angeboten sind die Jahreskosten jedoch relativ hoch. Während andere Anbieter hohe Bonuszahlungen anbieten (teils mehrere Hundert Euro), wodurch die Jahreskosten deutlich geringer ausfallen, ist das bei NATURSTROM nicht der Fall.

Online sind drei Tarifoptionen verfügbar:

  • „Der Einsteiger“ für unter 27-Jährige (günstigster Tarif)
  • „Der Ausgezeichnete“ (preislich im Mittelfeld)
  • „Der Regionale“ (teuerste Variante, Ökostrom hauptsächlich aus der eigenen Region des jeweiligen Verbrauchers)

Bei allen drei NATURSTROM-Tarifen wird 1 Cent pro Kilowattstunde in den Bau neuer Öko-Kraftwerke investiert.

Normalerweise bieten Energieversorger Verträge mit einer bestimmten Laufzeit (z. B. 12 Monate) in Kombination mit einer Preisgarantie für eine bestimmte Dauer an (z. B. ebenfalls 12 Monate). Für diesen Zeitraum wird garantiert, dass die Preise nicht steigen bzw. höchstens bestimmte Preisanteile den Tarif verteuern können (z. B. Steuern). Bei NATURSTROM wird allerdings nur eine Preisgarantie bis zu einem bestimmten Datum gewährt, das in der nahen Zukunft liegt.

Beispiel: Bei Vertragsabschluss im August werden die Preise nur bis Jahresende garantiert. Dies kann sich für Kunden negativ auswirken. Teilweise berichten Verbraucher auf Portalen von Verträgen mit 12-monatiger Preisgarantie. Es mangelt hier an Transparenz.

Außerdem ist in der Tarifübersicht von NATURSTROM nicht ersichtlich, um welche Art der Preisgarantie es sich handelt, also welche Preisbestandteile garantiert werden. Auch in den AGB des Versorgers ist dies aktuell nicht erkennbar.

Der Tarif

4 von 5 Sterne

Die Tarife von NATURSTROM haben, anders als bei den meisten Energieversorgern, keine Mindestlaufzeit. Kunden behalten dadurch die Flexibilität, jederzeit zu einem anderen Anbieter zu wechseln, solange sie die Kündigungsfrist von 4 Wochen beachten. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt somit genau genommen 1 Monat. Boni werden bei NATURSTROM nicht angeboten. Kunden zahlen beim Düsseldorfer Anbieter wie marktüblich monatliche Abschlagszahlungen.

Der Service

3 von 5 Sterne

Der Kundenservice von NATURSTROM ist per Telefon und per Mail zu erreichen. Kunden beklagen teils sehr lange Wartezeiten und fehlerhafte Schlussabrechnungen (s. folgender Abschnitt „Probleme bei NATURSTROM“).

In Düsseldorf, Eggolsheim, Berlin und Köln gibt es zudem NATURSTROM-Kundenbüros.

Für die Vertragsverwaltung steht ein Online-Kundenportal zur Verfügung, in dem z. B. der Zählerstand übermittelt werden kann.

Die Website ist übersichtlich gestaltet und beinhaltet zahlreiche Zusatzinformationen rund um Ökostrom, allerdings fehlen in der Tarifübersicht Details wie die Art der Preisgarantie.

NATURSTROM Erfahrungen

Die häufigsten Probleme bei NATURSTROM

Mögliche Probleme mit einem Energieversorger lassen sich bei Vertragsabschluss nur schwer oder mit ausführlicher Recherche erahnen. Unsere Experten haben für Sie die häufigsten Probleme bei NATURSTROM zusammengetragen. Hierbei beziehen sie sowohl eigene Erfahrungen als auch Beschwerden auf Kundenportalen wie Reclabox mit ein.

Grundsätzlich wurde der Service von NATURSTROM in mehreren Tests für gut befunden, allerdings kommt es trotzdem vereinzelt zu Problemen mit dem Ökostrom-Anbieter.

Probleme mit der Abrechnung

Der häufigste Beschwerdegrund zu NATURSTROM ist bei Reclabox aktuell die Schlussabrechnung. Diese wurde teils fehlerhaft, teils stark verzögert versendet. Per Gesetz ist geregelt, dass Kunden die Abrechnung spätestens 6 Wochen nach Lieferende erhalten sollen. Bei NATURSTROM dauerte dies jedoch teilweise mehrere Monate. Kunden wurden mehrfach vertröstet oder erhielten gar keine Antwort, bis sie das Problem über Reclabox lösten.

Probleme mit dem Kundenservice

Einige Kunden beschweren sich über die lange Wartezeit in der NATURSTROM-Hotline oder die lange Bearbeitungsdauer beim NATURSTROM-Kundenservice. Beispielsweise war mehrmaliges Nachhaken durch Kunden nötig, bis eine Vertragsbestätigung versendet wurde.

NATURSTROM Erfahrungen

Kundenstimmen zu NATURSTROM

Wenn Sie über einen Wechsel NATURSTROM nachdenken, können die Bewertungen anderer Kunden hilfreich sein. Dazu haben wir einige Erfahrungen zusammengetragen, die Kunden mit NATURSTROM gemacht haben:

„Sehr verzögerte Reaktion auf Anfragen und keine Reaktion auf Rückrufanfragen. Liegt es daran, dass ich eine Rückzahlung von Naturstrom erwarte? Ich denke ja. Ökostrom ist gut, aber die Dienstleistung in Hinblick auf Anfragen muss auch stimmen.“

– Kundenbewertung vom 09.01.2021 –

„Seit 2011 zufriedener Kunde. Wirklicher Ökostrom mit gutem Background und transparenten Informationen und Abrechnungen, für mich sehr vertrauenswürdig. Preise akzeptabel, dazu gibt es ein gutes Gewissen.“

– Kundenbewertung vom 29.12.2020 –

NATURSTROM Erfahrungen

Fazit zum Anbieter NATURSTROM

NATURSTROM bietet deutschlandweit Ökostrom an und setzt sich aktiv für den Ausbau erneuerbarer Energien und somit für die Energiewende ein. Das umweltfreundliche Angebot hat seinen Preis, denn es ist vergleichsweise teuer. Positiv sind die verbraucherfreundlichen Konditionen (kurze Laufzeit und Kündigungsfrist). Für Kunden, die Wert auf einen Beitrag zur Energiewende legen und bereit sind, dafür mehr zu zahlen, handelt es sich um einen empfehlenswerten Energieversorger.

Alternativ zu NATURSTROM gibt es auf dem Ökostrommarkt in Deutschland zahlreiche Anbieter, die z. B. durch Bonuszahlungen deutlich günstiger sind. Es empfiehlt sich ein jährlicher Wechsel, um immer von den besten Angeboten zu profitieren.

Wenn Sie sparen wollen, aber nicht selbst nach dem besten Ökotarif suchen möchten, können Sie den Ökostrom-Wechselservice von cheapenergy24 nutzen: Wir finden jährlich den besten Anbieter für Sie, der umweltfreundlich, seriös und günstig ist.

Hier finden Sie weitere unabhängige Bewertungen und Erfahrungen zu zahlreichen Strom- und Gasanbietern.

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