Unabhängige Anbieterbewertung und Kundenmeinungen
primastrom Erfahrungen
Sind Sie schon mal auf den Anbieter primastrom gestoßen? Das Berliner Unternehmen ist vor allem durch Fernsehwerbung und Telefonakquise bekannt. Viele Verbraucher sind unsicher, ob es sich um einen seriösen Strom- und Gasanbieter handelt und ob die Tarife empfehlenswert sind.
Hier finden Sie eine unabhängige Bewertung des Energieversorgers. Unsere Experten bewerten primastrom anhand von eigenen Erfahrungen, Kundenmeinungen und Berichten auf Bewertungsportalen. Erfahren Sie jetzt alles Wichtige rund um primastrom: Angebote, Preise, Service, Probleme und weitere Erfahrungen mit dem Strom- und Gasanbieter.
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primastrom Erfahrungen
Überblick zum Anbieter primastrom
primastrom ist ein Strom-, Gas-, Internet- und Mobilfunkanbieter mit Sitz in Berlin. Seit 2011 bietet der selbsternannte „Komplettversorger“ Energietarife an. Die Muttergesellschaft primaholding ist mit 14 weiteren Marken in verschiedenen Bereichen aktiv, u. a. voxenergie und nowenergy sowie primapay, primasales, primacall, voxpark u.v.m.
Laut eigener Aussage möchte primastrom in ganz Deutschland Strom, Gas und Telekommunikationsdienstleistungen zu günstigen Preisen und mit kompetentem Kundenservice anbieten. Leider ist das Gegenteil der Fall: Die Preise sind extrem hoch und die Konditionen intransparent.
Zudem fällt das Unternehmen gehäuft durch unseriöse Geschäftspraktiken auf, so z. B. Werbeanrufe, bei denen Kunden unbeabsichtigt Verträge abschließen.
Da die Preise von primastrom sehr hoch sind und der Anbieter mit unseriösen Praktiken arbeitet, stufen unsere Experten primastrom als „nicht empfehlenswert“ ein.
- Nichts
- Hohe Preise
- Teilweise sehr lange Vertragsbindung
- Intransparente Konditionen
- Rechtswidrige Praktiken
1 von 5 Sterne
„Nicht empfehlenswert“
primastrom Erfahrungen
Bewertung des Anbieters primastrom
Wir haben unser Gesamturteil zu primastrom in fünf Kategorien unterteilt: Angebot (d. h. Vielfalt und Attraktivität der Tarife), Preis, Verbraucherfreundlichkeit, Kundenservice und Seriösität. Anhand dieser fünf Kriterien sind wir für primastrom auf ein Gesamturteil von 1 von 5 Sternen gekommen.
Das Angebot
1 von 5 Sterne
Primastrom vertreibt deutschlandweit Strom und Gas zu sehr hohen Preisen. Über die Herkunft der Energie (d. h. konventionell oder Öko) sind keine Hinweise auf der Website zu finden. Häufig werden die Strom- und Gas-Angebote mit DSL- und Mobilfunkpaketen kombiniert, was jedoch für Kunden nicht vorteilhaft ist.
⚠️ Achtung: Bei Haustürgeschäften, Werbeanrufen oder über Online-Portale werden von primastrom weitere nachteilige Tarife angeboten und Verbraucher schließen so oft ungewollt einen Vertrag ab. Diese problematischen Praktiken gibt es auch bei der Marke nowenergy der primaholding GmbH.
Der Preis
1 von 5 Sterne
Die Strom- und Gastarife von primastrom sind sehr teuer. Während der Grundpreis vergleichsweise niedrig ausfällt, treibt der Arbeitspreis die Jahreskosten in die Höhe. Außerdem ist bei den Angeboten meist kein Neukundenbonus enthalten, wodurch primastrom im Vergleich zu anderen Anbietern zusätzlich teuer ausfällt.
Auf Verbraucherportalen ist außerdem zu lesen, dass primastrom oft bereits nach einigen Monaten die Preise stark erhöht und zwar mithilfe einer versteckten Preiserhöhung. Erfahren Sie hier mehr zu primastrom Preiserhöhungen und was Sie gegen diese tun können. Cancel
Der Tarif
1 von 5 Sterne
Die Konditionen bei primastrom sind alles andere als verbraucherfreundlich:
Die auf der Website von primastrom angebotenen Tarife weisen durchgehend Vertragslaufzeiten von 24 Monaten bei einer Preisgarantie von lediglich sechs Monaten auf. Diese Konditionen sind aus Verbrauchersicht als wenig vorteilhaft einzustufen, da sie eine langfristige Vertragsbindung mit einer vergleichsweise kurzen Preisgarantie kombinieren. Andere Energieversorger bieten hingegen häufig deutlich verbraucherfreundlichere Vertragsbedingungen, beispielsweise kürzere Vertragslaufzeiten und längere Preisgarantien, wodurch Kunden mehr Flexibilität und Planungssicherheit erhalten.
Der Service
1 von 5 Sterne
Der primastrom-Kundenservice ist telefonisch, per Mail an info@primastrom.de oder über ein Kontaktformular auf der Website zu erreichen. Der Service wird oft als unfreundlich erlebt oder reagiert nicht. Da viele Vorgehensweisen von primastrom nicht legal sind, ist dies nicht verwunderlich. Der Anbieter scheint Anliegen bevorzugt aussitzen zu wollen.
Die Seriösität
1 von 5 Sterne
Primastrom ist ein Unternehmen der Primaholding GmbH, die ebenfalls Nowenergy und Voxenergie umfasst. Diese Anbieter standen in der Vergangenheit wiederholt wegen intransparenter und teils unrechtmäßiger Geschäftspraktiken in der Kritik. Besonders problematisch ist das telefonische Abwerben: Mitarbeitende geben sich teils als Grundversorger oder aktueller Stromlieferant aus, sodass Kunden unwissentlich einen Vertrag abschließen. Zudem weichen die am Telefon angepriesenen Tarifdetails häufig erheblich von den später gültigen Vertragsbedingungen ab.
Die Verbraucherzentrale Niedersachsen hat bereits 2024 Klage gegen Primastrom eingereicht und es liegt auch eine Musterfeststellungsklage gegen die primastrom GmbH vor.
primastrom Erfahrungen
Die häufigsten Probleme bei primastrom
Zum Anbieter primastrom liegen zahlreiche Beschwerden vor. Auch Verbraucherzentralen haben primastrom bereits mehrfach erfolgreich verklagt und abgemahnt. Unsere Experten haben die häufigsten Probleme rund um Strom- und Gastarife bei primastrom zusammengetragen. Hierbei beziehen sie eigene Erfahrungen und Beschwerden auf Kundenportalen wie Reclabox mit ein.
Aufgezwungene Verträge und Ablehnung des Widerrufs
Auf Bewertungsportalen findet man zahlreiche Berichte, dass Kunden ungewollt einen Strom- oder Gasvertrag bei primastrom abgeschlossen haben.
Dies geschieht z. B. per Telefon oder durch Vertreter an der Haustür, wobei Kunden zum Abschluss genötigt werden oder unbewusst ihr Einverständnis geben. Teilweise geben sich primastrom-Mitarbeiter als Angestellte eines anderen (seriösen) Stromanbieters aus, um an Informationen der Verbraucher zu kommen. Vor allem ältere Kunden sind von diesem unseriösen Vorgehen betroffen und werden von primastrom ausgenutzt.
Eine Masche von primastrom ist es, anschließende Widerrufe nicht zu akzeptieren bzw. Kündigungen abzulehnen. Auch Verlängerungen der Laufzeit um mehrere Jahre sind bei primastrom keine Seltenheit.
Falls Sie einen primastrom-Vertrag abgeschlossen haben, widerrufen Sie diesen innerhalb der 14-tägigen Frist per E-Mail und zusätzlich per Einschreiben. Nehmen Sie notfalls Hilfe durch die Schlichtungsstelle Energie oder Rechtsexperten in Anspruch.
💡Tipp: Seien Sie am Telefon wachsam (insbesondere wenn günstigere Preise versprochen werden) und schließen Sie keinen Vertrag ab. Geben Sie keine Informationen wie Zählernummer oder Bankverbindung heraus. Legen Sie im Zweifelsfall auf. Ihr Energieversorger kontaktiert Sie im Normalfall schriftlich. Seit Juli 2021 ist für Energielieferverträge außerhalb der Grundversorgung die Textform gesetzlich vorgeschrieben. Das bedeutet, dass ein telefonisch zustande gekommener Vertrag erst nach der schriftlichen Erklärung der Kundin oder des Kunden wirksam ist.
Erhöhung der Preise und Abschläge
Eine weitere typische Vorgehensweise bei primastrom ist es, Kunden mit relativ günstigen Preisen zu locken und anschließend einen deutlich höheren Grund- und Arbeitspreis festzulegen. Auch versteckte Preiserhöhungen kommen bei primastrom häufig vor. Selbst wenn nach einem Widerspruch die Preissteigerung zurückgenommen wird, erhöht der Anbieter häufig trotzdem die Abschläge. So zahlen Kunden unnötig viel im Voraus. Bei einer Insolvenz des Anbieters haben Verbraucher in solchen Fällen oft schlechte Karten.
💡Tipp: Achten Sie bei primastrom besonders auf versteckte Preisänderungen und prüfen Sie jede Mitteilung zu Grund- und Arbeitspreisen genau. Machen Sie Gebrauch von Ihrem Sonderkündigungsrecht im Falle einer Preiserhöhung.
Fehlerhafte Rechnungen und verspätete Guthabenauszahlung
Auch bzgl. der Abrechnung durch primastrom sollten Sie grundsätzlich skeptisch sein: Bei zahlreichen Kunden war die Schlussabrechnung fehlerhaft, teils wurden sogar falsche Zählerstände für die Berechnung genutzt. Oftmals wurde das restliche Guthaben erst nach mehreren Monaten und unerfreulichem Kontakt zu primastrom ausgezahlt.
💡Tipp: Prüfen Sie Ihre Schlussabrechnung von primastrom besonders gründlich. Vergleichen Sie die angegebenen Zählerstände mit Ihren eigenen Aufzeichnungen und melden Sie Unstimmigkeiten sofort schriftlich. Bewahren Sie alle Nachweise (Fotos des Zählers, E-Mails, Briefe) gut auf. Falls Ihr Guthaben nicht zeitnah ausgezahlt wird, setzen Sie eine schriftliche Frist und ziehen Sie bei Bedarf die Verbraucherzentrale hinzu, um Ihre Ansprüche durchzusetzen.
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Bei der Problemlösung mit Ihrem Anbieter sind wir Ihnen gerne behilflich. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen eine kostenlose Tarifempfehlung für einen neuen, besseren Anbieter.
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primastrom Erfahrungen
Kundenstimmen zu primastrom
Wenn Sie sich über primastrom informieren möchten, können die Bewertungen anderer Kunden hilfreich sein. Dazu haben wir Erfahrungen zusammengetragen, die Kunden mit primastrom gemacht haben:
„Wie kann es sein? Ich habe bei Vattenfall angerufen, um meinen Stromvertrag zu verlängern. Und jetzt bin ich bei Primastrom. Hatte mir erst nichts bei gedacht, sondern bin davon ausgegangen, dass sie den Namen geändert haben.“
– Kundenbewertung von Oktober 2026 über Trustpilot –
„Bevor ihr dort einen Vertrag abschließt, lest wirklich jedes Detail und bewahrt sämtliche Unterlagen und Kommunikation auf. Ich persönlich möchte mit diesem Anbieter nichts mehr zu tun haben. Wer Ärger, Stress und endlose Diskussionen vermeiden möchte, sollte sich vor Vertragsabschluss sehr genau informieren. Für mich war das keine normale Kundenbeziehung, sondern ein monatelanger Kampf um eine vernünftige Klärung.“
– Kundenbewertung von Oktober 2026 über Trustpilot –
„Nach dem Vertragsabschluss 2 Wochen nichts von Primastrom gehört. Keine Bestätigung, keine Mail, kein Brief. Daraufhin direkt fristgemäß gekündigt. Die Firma meldete sich 1 Woche später und meinte die Kündigung ist nicht wirksam da ich keine Kündigungsbestätigung bekommen habe. Der Mitarbeiter war aggressiv und mir gedroht, dass die Anwälte von Primastrom mich plattmachen würden. Gott sei Dank kenne ich meine Rechte. Eine Abzocker-Firma! Finger weg.“
– Kundenbewertung von September 2026 über Trustpilot –
„Betrugsfirma – telefonisch wird ein Tarif angeboten, ein weiterer wird wie ein Werbungsschreiben untergejubelt und wenn man es nicht bemerkt, steckt man für 3 Jahre fest.“
– Kundenbewertung von September 2026 über Trustpilot –
primastrom Erfahrungen
Fazit zum Anbieter primastrom
Es gibt einige Aspekte, die Verbrauchern grundsätzlich dabei helfen, einen vorteilhaften Strom- oder Gastarif auszuwählen:
- Günstiger Grund- und Arbeitspreis
- Bonuszahlung(en)
- Vertragslaufzeit von max. 12 Monaten
- Preisgarantie für 12 Monate (eingeschränkte oder vollständige Preisgarantie)
- Seriöser Energieversorger mit guten Bewertungen
Diese Faktoren sind bei primastrom nicht gegeben. Stattdessen fällt das Unternehmen durch unseriöse telefonische Vertragsabschlüsse, hohe Preise, verweigerte Kündigungen, unzulässige Preiserhöhungen, schlechten Kundenservice und viele weitere negative Praktiken auf.
Von einem Wechsel zu primastrom können wir daher nur abraten. Falls Sie bereits einen Vertrag bei primastrom abgeschlossen haben, können Sie diesen innerhalb der ersten 14 Tage widerrufen. Holen Sie sich hierzu ggf. rechtlichen Beistand oder Hilfe durch die Verbraucherzentrale oder die Schlichtungsstelle Energie. Unsere Experten bewerten den Versorger als „nicht empfehlenswert“.
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Hier finden Sie weitere unabhängige Bewertungen und Erfahrungen zu zahlreichen Strom- und Gasanbietern.
Häufige Fragen zu primastrom
Zahlreiche Kunden fragen sich, ob primastrom ein vertrauenswürdiger Anbieter ist oder wie sie vorgehen können, wenn sie in die Fänge des Anbieters geraten sind. Hier gibt es die Antworten.
