Unabhängige Anbieterbewertung und Kundenmeinungen
primastrom Erfahrungen
Sind Sie schon mal auf den Anbieter primastrom gestoßen? Das Berliner Unternehmen ist vor allem durch Fernsehwerbung und Telefonakquise bekannt. Viele Verbraucher sind unsicher, ob es sich um einen seriösen Strom- und Gasanbieter handelt und ob die Tarife empfehlenswert sind.
Hier finden Sie eine unabhängige Bewertung des Energieversorgers. Unsere Experten bewerten primastrom anhand von eigenen Erfahrungen, Kundenmeinungen und Berichten auf Bewertungsportalen. Erfahren Sie jetzt alles Wichtige rund um primastrom: Angebote, Preise, Service, Probleme und weitere Erfahrungen mit dem Strom- und Gasanbieter.
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primastrom Erfahrungen
Überblick zum Anbieter primastrom
primastrom ist ein Strom-, Gas-, Internet- und Mobilfunkanbieter mit Sitz in Berlin. Seit 2011 bietet der selbsternannte „Komplettversorger“ Energietarife an. Die Muttergesellschaft primaholding ist mit 14 weiteren Marken in verschiedenen Bereichen aktiv, u. a. voxenergie und nowenergy sowie primapay, primasales, primacall, voxpark u.v.m.
Laut eigener Aussage möchte primastrom in ganz Deutschland Strom, Gas und Telekommunikationsdienstleistungen zu günstigen Preisen und mit kompetentem Kundenservice anbieten. Leider ist das Gegenteil der Fall: Die Preise sind extrem hoch und die Konditionen intransparent.
Zudem fällt das Unternehmen gehäuft durch unseriöse Geschäftspraktiken auf, so z. B. Werbeanrufe, bei denen Kunden unbeabsichtigt Verträge abschließen.
Da die Preise von primastrom sehr hoch sind und der Anbieter mit unseriösen Praktiken arbeitet, stufen unsere Experten primastrom als „nicht empfehlenswert“ ein.
- Nichts
- Hohe Preise
- Teilweise sehr lange Vertragsbindung
- Intransparente Konditionen
- Rechtswidrige Praktiken
1 von 5 Sterne
„Nicht empfehlenswert“
primastrom Erfahrungen
Bewertung des Anbieters primastrom
Wir haben unser Gesamturteil zu primastrom in fünf Kategorien unterteilt: Angebot (d. h. Vielfalt und Attraktivität der Tarife), Preis, Verbraucherfreundlichkeit, Kundenservice und Seriösität. Anhand dieser fünf Kriterien sind wir für primastrom auf ein Gesamturteil von 1 von 5 Sternen gekommen.
Das Angebot
1 von 5 Sterne
primastrom vertreibt deutschlandweit Strom und Gas zu sehr hohen Preisen. Über die Herkunft der Energie (d. h. konventionell oder Öko) sind keine Hinweise auf der Website zu finden. Häufig werden die Strom- und Gas-Angebote mit DSL- und Mobilfunkpaketen kombiniert, was jedoch für Kunden nicht vorteilhaft ist.
Wer den Tarifrechner von primastrom nutzt, erhält aktuell kein Tarifergebnis. Nur auf Vergleichsportalen lässt sich ein Tarif finden. Auswahlmöglichkeiten oder Transparenz sind also nicht gegeben.
Achtung: Bei Haustürgeschäften, Werbeanrufen oder über Online-Portale werden von primastrom weitere nachteilige Tarife angeboten und Verbraucher schließen so oft ungewollt einen Vertrag ab. Diese problematischen Praktiken gibt es auch bei der Marke nowenergy der primaholding GmbH.
Der Preis
1 von 5 Sterne
Die Strom- und Gastarife von primastrom sind sehr teuer. Während der Grundpreis vergleichsweise niedrig ausfällt, treibt der Arbeitspreis die Jahreskosten in die Höhe. Außerdem ist bei den Angeboten meist kein Neukundenbonus enthalten, wodurch primastrom im Vergleich zu anderen Anbietern zusätzlich teuer ausfällt.
Der Tarif Prima ECO 6, welcher sich auf Vergleichsportalen abschließen lässt, hat eine Erstlaufzeit von 6 Monaten und eine eingeschränkte Preisgarantie von 6 Monaten.
Auf Verbraucherportalen ist außerdem zu lesen, dass primastrom oft bereits nach einigen Monaten die Preise stark erhöht und zwar mithilfe einer versteckten Preiserhöhung. Erfahren Sie hier mehr zu primastrom Preiserhöhungen und was Sie gegen diese tun können.
Der Tarif
1 von 5 Sterne
Die Konditionen bei primastrom sind alles andere als verbraucherfreundlich und zudem schwer zu überblicken: Nachdem man als Interessent den eigenen Jahresverbrauch und die Postleitzahl eingegeben hat, erhält kein Tarifergebnis. Nur auf Vergleichsportalen lässt sich aktuell ein Tarif finden (meist „prima ECO 6“ bei Strom). Die Laufzeit sowie Preisgarantie dieses Vertrages betragen 6 Monate. In den AGB von primastrom wird erwähnt, dass 6-, 12- und 24-Monatsverträge möglich sind. Über eine mögliche Preisgarantie lassen sich dort jedoch keine Informationen finden.
Hinweis: 24-Monats-Verträge sind nicht empfehlenswert, da sie Kunden unnötig lange vertraglich binden – bei primastrom zahlen Sie mindestens zwei Jahre lang deutlich zu viel.
Auch die Kündigungsfrist ist nur in den AGB zu finden. Sie beträgt, wie seit März 2022 gesetzlich vorgeschrieben, 4 Wochen. Eine weitere Änderung bei Vertragsabschluss ab März 2022: Wer nach der Erstlaufzeit nicht (rechtzeitig) kündigt, ist nun nicht mehr bis zu einem weiteren Jahr an den Anbieter gebunden, sondern kann laut Gesetz jeden Monat kündigen. Es kommt allerdings häufig zu Problemen bei der primastrom-Kündigung. Erfahren Sie hier mehr zum Thema „primastrom kündigen“.
Der Service
1 von 5 Sterne
Der primastrom-Kundenservice ist telefonisch, per Mail an info@primastrom.de oder über ein Kontaktformular auf der Website zu erreichen. Der Service wird oft als unfreundlich erlebt oder reagiert nicht. Da viele Vorgehensweisen von primastrom nicht legal sind, ist dies nicht verwunderlich. Der Anbieter scheint Anliegen bevorzugt aussitzen zu wollen.
Die Seriösität
1 von 5 Sterne
Primastrom ist ein Unternehmen der Primaholding GmbH, die ebenfalls Nowenergy und Voxenergie umfasst. Diese Anbieter standen in der Vergangenheit wiederholt wegen intransparenter und teils unrechtmäßiger Geschäftspraktiken in der Kritik. Besonders problematisch ist das telefonische Abwerben: Mitarbeitende geben sich teils als Grundversorger oder aktueller Stromlieferant aus, sodass Kunden unwissentlich einen Vertrag abschließen. Zudem weichen die am Telefon angepriesenen Tarifdetails häufig erheblich von den später gültigen Vertragsbedingungen ab.
Die Verbraucherzentrale Niedersachsen hat bereits 2024 Klage gegen Primastrom eingereicht und es liegt auch eine Musterfeststellungsklage gegen die primastrom GmbH vor.
primastrom Erfahrungen
Die häufigsten Probleme bei primastrom
Zum Anbieter primastrom liegen zahlreiche Beschwerden vor. Auch Verbraucherzentralen haben primastrom bereits mehrfach erfolgreich verklagt und abgemahnt. Unsere Experten haben die häufigsten Probleme rund um Strom- und Gastarife bei primastrom zusammengetragen. Hierbei beziehen sie eigene Erfahrungen und Beschwerden auf Kundenportalen wie Reclabox mit ein.
Aufgezwungene Verträge und Ablehnung des Widerrufs:
Auf Bewertungsportalen findet man zahlreiche Berichte, dass Kunden ungewollt einen Strom- oder Gasvertrag bei primastrom abgeschlossen haben. Dies geschieht z. B. per Telefon oder durch Vertreter an der Haustür, wobei Kunden zum Abschluss genötigt werden oder unbewusst ihr Einverständnis geben. Teilweise geben sich primastrom-Mitarbeiter als Angestellte eines anderen (seriösen) Stromanbieters aus, um an Informationen der Verbraucher zu kommen. Vor allem ältere Kunden sind von diesem unseriösen Vorgehen betroffen und werden von primastrom ausgenutzt.
Eine Masche von primastrom ist es, anschließende Widerrufe nicht zu akzeptieren bzw. Kündigungen abzulehnen. Auch Verlängerungen der Laufzeit um mehrere Jahre sind bei primastrom keine Seltenheit.
Tipp: Seien Sie am Telefon wachsam (insbesondere wenn günstigere Preise versprochen werden) und schließen Sie keinen Vertrag ab. Geben Sie keine Informationen wie Zählernummer oder Bankverbindung heraus. Legen Sie im Zweifelsfall auf. Ihr Energieversorger kontaktiert Sie im Normalfall schriftlich.
Falls Sie einen primastrom-Vertrag abgeschlossen haben, widerrufen Sie diesen innerhalb der 14-tägigen Frist per E-Mail und zusätzlich per Einschreiben. Nehmen Sie notfalls Hilfe durch die Schlichtungsstelle Energie oder Rechtsexperten in Anspruch.
Seit Juli 2021 ist für Energielieferverträge außerhalb der Grundversorgung die Textform gesetzlich vorgeschrieben. Das bedeutet, dass ein telefonisch zustande gekommener Vertrag erst nach der schriftlichen Erklärung der Kundin oder des Kunden wirksam ist.
Erhöhung der Preise und Abschläge:
Eine weitere typische Vorgehensweise bei primastrom ist es, Kunden mit relativ günstigen Preisen zu locken und anschließend einen deutlich höheren Grund- und Arbeitspreis festzulegen. Auch versteckte Preiserhöhungen kommen bei primastrom häufig vor. Selbst wenn nach einem Widerspruch die Preissteigerung zurückgenommen wird, erhöht der Anbieter häufig trotzdem die Abschläge. So zahlen Kunden unnötig viel im Voraus. Bei einer Insolvenz des Anbieters haben Verbraucher in solchen Fällen oft schlechte Karten.
Tipp: Achten Sie bei primastrom besonders auf versteckte Preisänderungen und prüfen Sie jede Mitteilung zu Grund- und Arbeitspreisen genau. Machen Sie Gebrauch von Ihrem Sonderkündigungsrecht im Falle einer Preiserhöhung.
Fehlerhafte Rechnungen und verspätete Guthabenauszahlung:
Auch bzgl. der Abrechnung durch primastrom sollten Sie grundsätzlich skeptisch sein: Bei zahlreichen Kunden war die Schlussabrechnung fehlerhaft, teils wurden sogar falsche Zählerstände für die Berechnung genutzt. Oftmals wurde das restliche Guthaben erst nach mehreren Monaten und unerfreulichem Kontakt zu primastrom ausgezahlt.
Tipp: Prüfen Sie Ihre Schlussabrechnung von primastrom besonders gründlich. Vergleichen Sie die angegebenen Zählerstände mit Ihren eigenen Aufzeichnungen und melden Sie Unstimmigkeiten sofort schriftlich. Bewahren Sie alle Nachweise (Fotos des Zählers, E-Mails, Briefe) gut auf. Falls Ihr Guthaben nicht zeitnah ausgezahlt wird, setzen Sie eine schriftliche Frist und ziehen Sie bei Bedarf die Verbraucherzentrale hinzu, um Ihre Ansprüche durchzusetzen.
primastrom Erfahrungen
Kundenstimmen zu primastrom
Wenn Sie sich über primastrom informieren möchten, können die Bewertungen anderer Kunden hilfreich sein. Dazu haben wir Erfahrungen zusammengetragen, die Kunden mit primastrom gemacht haben:
„Ich bin leider auf Primastrom hereingefallen, habe einen fristgerechten Wideruf eingereicht, aber was soll ich sagen, es passiert nichts. Der ganze Fall liegt nun beim Anwalt, beim Verbraucherschutz und wird auch der Bundesnetzagentur gemeldet.“
– Kundenbewertung von November 2025 über Trustpilot –
„Ich habe im Oktober 2025 telefonisch einen Stromvertrag bei Primastrom abgeschlossen – ein Fehler, den ich kein zweites Mal mache. Ich habe den Vertrag am selben Tag widerrufen, fristgerecht und nachweisbar per E-Mail und Fax. Trotzdem wurde ich anschließend über rund sechs Wochen hinweg täglich angerufen, teils vier bis sieben Mal pro Tag, über verschiedene Berliner Telefonnummern und bis spät abends. Ich hatte mehrfach ein ausdrückliches Kontaktverbot ausgesprochen, das komplett ignoriert wurde.“
– Kundenbewertung von November 2025 über Trustpilot –
„Unsere Erfahrung mit Primastrom war wirklich sehr schlecht. Ich würde dieses Unternehmen auf keinen Fall weiterempfehlen. Die Reaktionszeit ist gleich null, und der Kundenservice ist alles andere als hilfreich. Unser Vertrag ist seit über sechs Monaten beendet, und wir warten immer noch auf die Schlussrechnung.“
– Kundenbewertung von Oktober 2025 über Trustpilot –
„Die Abrechnung unserer Stromlieferverträge und die Rückzahlung unserer Guthaben erfolgte erst nach Monaten und nur mit Hilfe der Schlichtungsstelle. Zudem wurde ein Übergang auf einen neuen Versorger erstmal blockiert, ohne Nachricht an uns. Ein zweiter Versuch mit einem anderen Anbieter wurde dann vollzogen. Das nachfolgende Trauerspiel mit Mahnungen, Verbraucherbeschwerde und Schlichtungsstelle wurde monatelang mit den fadenscheinigsten Begründungen (kein Druck möglich, angeblich neue Software…) verzögert.“
– Kundenbewertung von Oktober 2025 über Trustpilot –
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Fazit zum Anbieter primastrom
Es gibt einige Aspekte, die Verbrauchern grundsätzlich dabei helfen, einen vorteilhaften Strom- oder Gastarif auszuwählen:
- Günstiger Grund- und Arbeitspreis
- Bonuszahlung(en)
- Vertragslaufzeit von max. 12 Monaten
- Preisgarantie für 12 Monate (eingeschränkte oder vollständige Preisgarantie)
- Seriöser Energieversorger mit guten Bewertungen
Diese Faktoren sind bei primastrom nicht gegeben. Stattdessen fällt das Unternehmen durch unseriöse telefonische Vertragsabschlüsse, hohe Preise, verweigerte Kündigungen, unzulässige Preiserhöhungen, schlechten Kundenservice und viele weitere negative Praktiken auf.
Von einem Wechsel zu primastrom können wir daher nur abraten. Falls Sie bereits einen Vertrag bei primastrom abgeschlossen haben, können Sie diesen innerhalb der ersten 14 Tage widerrufen. Holen Sie sich hierzu ggf. rechtlichen Beistand oder Hilfe durch die Verbraucherzentrale oder die Schlichtungsstelle Energie.
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Hier finden Sie weitere unabhängige Bewertungen und Erfahrungen zu zahlreichen Strom- und Gasanbietern.
Häufige Fragen zu primastrom
Zahlreiche Kunden fragen sich, ob primastrom ein vertrauenswürdiger Anbieter ist oder wie sie vorgehen können, wenn sie in die Fänge des Anbieters geraten sind. Hier gibt es die Antworten.
