Unabhängige Anbieterbewertung und Kundenmeinungen
ExtraEnergie Erfahrungen
Hier finden Sie ExtraEnergie Erfahrungen sowie eine unabhängige Bewertung des Energieversorgers. Unsere Experten bewerten anhand von eigenen Erfahrungen und beziehen auch Kundenmeinungen und Bewertungsportale mit in ihr Urteil ein. Erfahren Sie hier alles Wichtige rund um ExtraEnergie: Angebote, Preise, Service und Probleme mit dem Anbieter.
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ExtraEnergie Erfahrungen
Überblick zum Anbieter ExtraEnergie
Die ExtraEnergie GmbH mit Sitz in Monheim (NRW) ist seit 2008 als sogenannter Discount-Anbieter auf dem deutschen Strom- und Gasmarkt tätig. Das Unternehmen vertreibt daneben auch über die Marken Prioenergie und HitEnergie Strom und Gas an Privat- und Geschäftskunden. ExtraGrün und die Energieversorgung Deutschland (EVD) sind zwar eigenständige GmbHs, stehen jedoch unter derselben Geschäftsführung und Anschrift wie ExtraEnergie. Auch sie gehören zur extragroup und sind durch ähnliche, umstrittene Geschäftspraktiken in die Kritik geraten.
ExtraEnergie leistet durch Investitionen in Klimaschutzprojekte wie beispielsweise Wasserkraft im Himalaya einen Beitrag zur Energiewende.
Der Energieversorger gehört zu den Anbietern mit den meisten Beschwerden auf Reclabox. Auch Verbraucherorganisationen wie Stiftung Warentest raten von einem Wechsel zu ExtraEnergie ab. Deshalb haben unsere Experten ExtraEnergie als „nicht empfehlenswert“ eingestuft.
- 100% Ökotarife
- Monatlich kündbare Option
- Bonuszahlungen
- Starke Preiserhöhungen
- Viele Beschwerden
- Sammelklage aufgrund von unberechtigter Preiserhöhung
2 von 5 Sterne
„Nicht empfehlenswert“
ExtraEnergie Erfahrungen
Bewertung des Anbieters ExtraEnergie
Wir haben unser Gesamturteil in fünf Kategorien unterteilt: Die Vielfalt und Attraktivität der Tarife, den Preis, die Verbraucherfreundlichkeit der Tarifkonditionen, den Kundenservice und die Seriosität. Anhand dieser fünf Kriterien sind wir für ExtraEnergie auf ein Gesamturteil von 2 von 5 Sternen gekommen.
Das Angebot
2 von 5 Sterne
ExtraEnergie hat momentan nur wenige Strom‑ und Gastarife im Angebot, darunter auch einen dynamischen Stromtarif. Vertrieben werden ausschließlich Ökostrom‑ und Klimagastarife. Allerdings kann man nicht an allen Standorten in Deutschland Strom oder Gas von ExtraEnergie beziehen. Als Neukunde haben Sie derzeit nicht die Möglichkeit, Verträge über die Website von ExtraEnergie abzuschließen, sondern lediglich über die gängigen Verbraucherportale. Daher ist online auch kein richtiger Überblick zu wichtigen Informationen über die Tarife zu finden.
Der Preis
2,5 von 5 Sterne
Je nach Postleitzahl kann ExtraEnergie einen der günstigeren Tarife am Markt anbieten. Arbeits‑ und Grundpreis bewegen sich dabei auf einem mittleren Niveau. Durch den Sofort‑ und Neukundenbonus reduziert sich der Gesamtpreis zusätzlich, wobei beide Boni erst nach Ablauf der Erstlaufzeit gutgeschrieben werden. Die Tarife verfügen über eine eingeschränkte Preisgarantie, die die gesamte Erstlaufzeit abdeckt. Ab dem zweiten Vertragsjahr steigen die Kosten bei ExtraEnergie jedoch meist deutlich an.
Achtung: Auch Kunden, die einen Vertrag mit Preisgarantie bei ExtraEnergie abgeschlossen haben, erhielten im Sommer 2022 Preiserhöhungsschreiben (Strom und Gas). Die Preisgarantie soll eigentlich einen gleichbleibenden Preis für eine bestimmte Zeit sichern, wurde in diesem Fall aber von ExtraEnergie missachtet. Als Grund für die Anpassung nennte der Anbieter gestiegene Beschaffungskosten. Diese rechtfertigen jedoch bei der vereinbarten Preisgarantie keine Preiserhöhung. Verteuerungen wären nur aufgrund von steigenden Steuern, Abgaben oder Umlagen möglich. Verbraucherzentralen raten dazu, Widerspruch einzulegen und die Belieferung zu den zuvor vereinbarten Preisen zu fordern.
Der Tarif
2 von 5 Sterne
Die Tarifkonditionen von ExtraEnergie scheinen mit monatlichen Abschlagszahlungen und der Möglichkeit zur monatlichen Kündigung erst einmal vernünftig. Auch eine 12-monatige Erstlaufzeit ist fair, da Verbraucher so nicht unnötig lange an einen Vertrag gebunden sind und somit auf gute alternative Angebote reagieren können. Außerdem erhalten Neukunden sowohl einen Sofortbonus als auch einen prozentualen Neukundenbonus auf den Rechnungsbetrag. Zwar wird eine eingeschränkte Preisgarantie von 12 Monaten versprochen, allerdings wird diese nicht eingehalten und es kann zu enormen Preiserhöhungen kommen.
Für Vertragsabschlüsse ab 01.03.2022 gilt auf dem gesamten Energiemarkt: Im zweiten Vertragsjahr kann monatlich gekündigt werden. Erfahren Sie hier bei Bedarf, wie Sie ExtraEnergie kündigen können.
Der Service
2 von 5 Sterne
Der Kundenservice ist per Telefon, postalisch und über ein Kontaktformular erreichbar. Über das Kundenportal können Zählerstände eingegeben und Bankverbindungen geändert werden.
Der Service von ExtraEnergie weist sehr starkes Verbesserungspotenzial auf. Der Kundenservice ist nur schwer erreichbar und die Webseite ist sehr veraltet, mit widersprüchlichen und fehlenden Informationen. Hinzu kommt eine Vielzahl von Kundenbeschwerden in Bezug auf Abrechnungen, Bonusauszahlungen, Preiserhöhungen und Zusatzverträgen.
Die Seriosität
1 von 5 Sterne
Gegen die ExtraEnergie GmbH läuft derzeit eine Sammelklage. Hintergrund sind Preiserhöhungen im Sommer 2022, bei denen viele Kundinnen und Kunden plötzlich das Doppelte oder sogar noch mehr zahlen sollten als ursprünglich vereinbart – selbst bei Tarifen mit Preisgarantie. Die Juristen des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) halten diese Erhöhungen für rechtswidrig.
Über ein Online-Formular können Betroffene ganz einfach an der Sammelklage gegen die ExtraEnergie GmbH teilnehmen.
ExtraEnergie Erfahrungen
Die häufigsten Probleme bei ExtraEnergie
Unsere Experten haben die häufigsten Probleme rund um Strom- und Gastarife bei ExtraEnergie zusammengetragen. Dabei haben sie sowohl ihre eigenen Erfahrungen als auch die Beschwerden von Kundenportalen wie Reclabox einbezogen.
Versteckte Preiserhöhungen
Trotz einer versprochenen Preisgarantie von 12 Monaten kann es in dieser Zeit zu Preiserhöhung bei ExtraEnergie kommen. Zusätzlich müssen Kunden ab dem zweiten Vertragsjahr mit weiteren extremen Preiserhöhungen rechnen (teilweise doppelt so hohe Kosten). Die Mitteilungen zur Preiserhöhung werden in der Regel ohne besondere Kennzeichnung im Online-Kundenportal hinterlegt oder in einem mehrseitigen Werbedokument versteckt. Kunden steht in einem solchen Fall aber ein Sonderkündigungsrecht zu.
💡 Tipp: Behalten Sie Ihr Kundenportal im Auge und lesen Sie sich jede Mitteilung genau durch. Im Falle einer Preiserhöhung sollten Sie fristgerecht von Ihrem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Schalten Sie im Notfall die Verbraucherzentrale ein.
Probleme bei Bonus- und Guthabenauszahlungen
Die Auszahlung der Boni und des Guthabens findet bei ExtraEnergie in vielen Fällen verzögert und erst auf wiederholte Nachfrage statt.
💡 Tipp: Kontaktieren Sie ExtraEnergie wiederholt und haken Sie immer wieder nach, bis der Betrag erstattet wurde.
Fehlerhafte oder verspätete Rechnungen
Bei ExtraEnergie beschweren sich die Kunden über Fehler in der Abrechnung und deutlich verspätete Rechnungen. Auch die Korrektur der Mängel lässt häufig auf sich warten.
💡 Tipp: Prüfen Sie Ihre Rechnungen genau und lassen Sie sich im Notfall von Experten beraten.
ExtraEnergie Erfahrungen
Kundenstimmen zu ExtraEnergie
Die Bewertungen anderer Kunden zu ExtraEnergie können hilfreich sein, wenn Sie sich über den Energieversorger informieren möchten. Wir haben deshalb Erfahrungen zusammengestellt, die Kunden mit ExtraEnergie gemacht haben:
„Kann mich nur anschließen, dass ich den Wechsel zu extraenergie nicht empfehlen würde. Hatte zwei wochen nach Vertragsabschluss ein Willkommensschreiben erhalten, welches sehr undurchsichtlich war und sollte mich zwischen zwei Tarife entscheiden. Mit dieser Bestätigung, wurde der Vertag von 12 auf 24 Monate verlängert und der Sofortbonus von 231€ gestrichen. „
– Kundenbewertung von Januar 2026 über Trustpilot –
„Wechsel und Lieferung war in Ordnung. Auszahlung des Guthabens erst nach telefonischer Rücksprache und 3 Wochen nach Schlussrechnung.“
– Kundenbewertung von Februar 2026 über check24 –
„Die totale Katastrophe! Wegen drastischer Preiserhöhung nach einem Jahr, habe ich den Anbieter gewechselt. ExtraEnergie hat die Bestätigung der Kündigung ewig verweigert. Letztendlich bin ich dann einige Zeit inn der Grundversorgung gelandet. Wegen der Schlussrechnung habe ich mehrfach mahnen müssen, nach Ablauf der Frist von 6 Wochen. Nach über 9 Wochen dann erfolgt. Immerhin, der Bonus wurde gezahlt.„
– Kundenbewertung von Februar 2026 über check24–
– Kundenbewertung von März 2026 über Check24 –
ExtraEnergie Erfahrungen
Fazit zum Anbieter ExtraEnergie
ExtraEnergie kann je nach Tarif und Postleitzahl Strom und Gas zu fairen Preisen anbieten. Aufgrund einer Vielzahl an Preiserhöhungen trotz versprochener Preisgarantie, Problemen mit etwaigen Bonusauszahlungen bzw. Kündigungen und fehlerhaften Rechnungen stufen wir den Anbieter als unseriös ein und raten daher von einem Wechsel ab.
Keine Lust, selbst nach einem guten Energieversorger zu suchen oder sich um die Kündigung bei ExtraEnergie zu kümmern? Kein Problem – cheapenergy24 übernimmt diese und viele weitere Aufgaben gerne für Sie:
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- Organisation Ihres kompletten Wechsels (auch bei Umzügen)
- Überwachung Ihrer Fristen
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- Kündigung des alten Vertrags und Anmeldung beim neuen Anbieter
- Kommunikation mit dem Energieversorger
- Garantie auf die Auszahlung der Boni durch den Anbieter
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